Solamente las empresas que se regulan con normas establecidas a nivel internacional, como las ISO, son las que tienen posibilidades reales de trascender a nivel nacional e internacional. En un mercado donde las empresas basan sus tácticas en el servicio al cliente y la excelencia de sus procesos, y donde la estrategia es el posicionamiento de mercado como líder en el ramo correspondiente.

Conscientes de dicha premisa y fieles al compromiso de brindar a sus agremiados las herramientas necesarias para su desarrollo, Cámara Guatemalteca de la Construcción -CGC- inicia desde hace tres años un Programa para la obtención de la Certificación ISO 9000, a todas aquellas empresas que lo deseen.

La publicación de las revisiones constantes ha contribuído a la transparencia de los procesos.

Debido al éxito del proyecto, el BID ha decidido seguir contribuyendo con las aportaciones no reembolsables durante otro período de 18 meses. Lo que obliga a CGC a plantearse nuevos retos, dentro de los cuales tienen estimado rebasar las metas iniciales. Para agosto del 2006, ya se habrán superado las 50 empresas proyectadas al principio del programa.

UN PROGRAMA PARA TODOS

Por medio de este programa se han capacitado a estudiantes y docentes universitarios, de hecho, existe un convenio entre CGC y la Universidad de San Carlos de Guatemala para que los estudiantes que realizan su Ejercicio Profesional Supervisado, conozcan el proceso de certificación.

Además, las empresas interesadas en aplicar al programa pueden avocarse a CGC y contactarse con el Ing. Miguel Lemus, Director Ejecutivo del Programa para iniciar su proceso, a los teléfonos 2338 4815 y 2338 4816.

LA EXPERIENCIA DE INVERSIONES MOKA

El Ing. Claudio Koper, Presidente de esta empresa, detalla la forma en la cual la organización alcanzó la certificación ISO 9000 a principios de este año.

El Ing. Koper, comenta que: "Fue en 1997 cuando surgió la idea de todo esto, cuando un empresario del sector que asistió a un curso en Berlín, Alemania, mencionó que en diez años, solamente las empresas que tuvieran la certificación ISO 9000 podrían competir".

"En 1999 decidimos implementar el programa en Guatemala, con la asesoría de la empresa mexicana COMPITE".

Pero es hasta el 2002, cuando inicia el proceso de contratación formal de dicha compañía por parte de Inversiones Moka, y es en el 2003 cuando se hecha andar el proyecto de implementación de Sistemas de Gestión de Calidad para esta empresa.

El Ing. Koper, señala la importancia que tiene la capacitación a todos los miembros de la empresa al contar: "En Inversiones Moka todos los días jueves se tenía una capacitación orientada a la calidad".

"En noviembre del año pasado se hizo la primera auditoría. La meta era certificar ala empresa el día 12 de diciembre de 2003. Sin embargo, mediante esta auditoría nos dimos cuenta de lo que aún nos faltaba para poder lograrlo, y de hecho tuvimos que retrasar el proceso unos días".

"Una nueva auditoría se hizo el 17 de diciembre de ese año, pero hubo que hacer algunas correcciones en los procesos y fue hasta en enero de 2003 cuando finalmente alcanzamos la excelencia y obtuvimos la certificación".

También afirma que no es fácil la implementación, y al final del programa se adquiere un compromiso completo de la empresa, para con los clientes, proveedores, y sobre todo con la misma empresa, para poder realizar evaluaciones constantes de calidad.

"Nosotros cometimos algunos errores, pero el mismo proceso lo lleva a uno a corregirlos. Yo les aconsejo que el programa se lleve de forma paralela 5 veces para que funcione".

En cuanto a los beneficios de la empresa luego de obtener la certificación, el Presidente de Inversiones Moka asegura que tiene una mejor comprensión del negocio, ya que se redefine el mismo durante y después del proceso. Aprendió a conocer a su competencia y tiene ahora una mejor comunicación con sus clientes, llegando a conocer sus necesidades y creando las soluciones para satisfacerlas.

La empresa logra unificar a su personal con una misión y un objetivo común. "Se mejora la calidad de los controles y se aprende que no se debe controlar la calidad. Se tiene una mejor eficiencia en cuanto a toma de decisiones y se consigue que los proveedores mejoren sus procesos que tienen una relación en conjunto"; además, considera que la competencia real no está dentro del país, sino en países como Costa Rica y México que nos aventajan con un mayor número de empresas certificadas. Y concluye: "Al final lo que se logra, más que la competitividad de la empresa, es la sobre vivencia de la misma. Vamos a ser una Guatemala más próspera cuando cada uno de nosotros sea multiplicador de desarrollo".

OTRO TESTIMONIO DE ÉXITO

El Ing. Estuardo Herrera, Representante de Cementos Progreso, explica los beneficios de la implementación del programa en la Planta de San Miguel, en Sanarate, El Progreso, cuya certificación se obtuvo en mayo de 2003.

"Uno de los principales beneficios es la obtención de un equipo de trabajo como organización. Lo cual traza metas en cuanto a calidad y compromete a la institución a encontrar una mejora continua", dice El Ing. Herrera.
El sistema de calidad debe ser dinámico y cuando existe algún problema, se toman medidas inmediatas para corregirlo.

Agrega que: "Ante la opinión pública se logra la confiabilidad de los productos y ello ayuda al posicionamiento de la marca y la empresa".

¿EN QUÉ CONSISTE EL PROYECTO ISO 9000 CGC-BID?

EL PROYECTO CONSTA DE 3 FASES:

Primero se hace una concienciación sobre la calidad del producto, para ello se realiza un diagnóstico dentro de la empresa.

Luego viene la consultoría, que básicamente consiste en la capacitación del personal y que está a cargo de la empresa mexicana COMPITE o de otros consultores nacionales o extranjeros que participan en el programa.

Finalmente llega la implementación. Acá se realiza una revisión en los procesos de calidad de la empresa. Una vez satisfechas las tres fases, la empresa está lista para someterse a la evaluación y obtener su certificación ISO 9000.